Crecen 21% quejas a bancos, Citi Banamex y Santander los de más reclamos

Con más de un millón de quejas cada uno, Citi Banamex y Santander concentraron el 44% del total de reclamaciones monetarias presentadas durante el primer semestre de 2019, colocándose como las dos instituciones bancarias con mayor número de inconformidades en México.

De acuerdo a lo reportado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el grupo mexicano ocupa el primer puesto con un total de un millón 369 mil 246 reclamaciones que representan el 25%; y el de origen español, un millón 5 mil 681, que suman el 19%. 

Sin embargo, los servicios del resto de los bancos no son algo para celebrar ya que las estadísticas de este año reflejaron un incremento del 21% en el número de quejas con respecto a lo registrado durante el mismo periodo de 2018, siendo tanto las tarjetas de crédito como las de débito las que causaron malestar a los usuarios. 

Ahora bien, en términos generales, fueron 2.1 millón de personas las que se vieron afectadas por las reclamaciones de tipo transaccional y el monto que en suma se reclamó, ascendió a 17 mil 013 millones de pesos.

En cuanto a la respuesta que las instituciones bancarias dieron a esto, la Condusef refirió que “de cada 100 reclamaciones concluidas, 76 se resolvieron a favor de los usuarios”. 

Tras Citi Banamex y Santander, se encientran Banorte IXE en tercer sitio con 699 mil 623 quejas; BBVA Bancomer con 607 mil 159 en cuarto lugar; HSBC con 592 mil 802 en quinto; Scotiabank con 391 mil 848 en sexto; Banco Azteca con 168 mil 533; BanCoppel con 159 mil 719; Inbursa con 149 mil 944 e Invex con 131 mil 243; además de otros 24 que no especifica, los cuales representan el 3% entre todos.